Kwaliteit is voldoen aan de verwachtingen van klant, bestuur of opdrachtgever. Kwaliteit is het resultaat van structurele inspanning en professionaliteit, dit bereik je met goede mensen en vraagt om borging

Veranderen van gedrag is een noodzakelijk iets om situaties te kunnen veranderen. Dit geldt voor prive-zaken net zo goed als voor werksituaties. Het veranderingsproces wordt in dit boek in drie fasen uiteengezet: 'get real' (intentiefase); 'make plans' (situatiefase); 'take action' (gedragsfase). Deze veranderingsmethode wordt de 'Basic Change Method' genoemd, die door de auteur met veel kennis van zake gepresenteerd wordt in dit boek. 

1. Welke factoren beïnvloeden je gedrag bij persoonlijke veranderingen?
2. Hoe kun je samen met anderen eindelijk die verandering doorvoeren die je zo graag wilt?
3. Hoe kun je het succes van veranderpogingen in organisaties structureel vergroten?